Política de Devolução e Reembolso — Ponto Tech

Na Ponto Tech, queremos garantir que você tenha a melhor experiência com seu novo setup. Se por algum motivo você precisar devolver ou trocar um produto, criamos uma política clara e justa, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Se você comprou um produto pelo nosso site e se arrependeu, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

• Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal/comprovante de compra.
• Como proceder: Entre em contato pelo e-mail futbolassemat@gmail.com ou WhatsApp 41984554094 dentro do prazo de 7 dias informando o número do seu pedido.

2. Produtos com Defeito ou Avaria de Transporte

Nossos computadores e peças passam por testes rigorosos de estresse antes do envio. Porém, caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou sofra alguma avaria durante o transporte:

• Prazo: Você deve nos notificar em até 30 dias para periféricos e acessórios, ou em até 90 dias para componentes de hardware e computadores completos (bens duráveis), conforme a garantia legal.
• Análise Técnica: Após o recebimento do produto devolvido, nossa assistência técnica fará uma avaliação em até 5 dias úteis. Constatado o defeito e sem sinais de mau uso (como quedas ou sobrecarga elétrica), faremos o reparo, a troca por um produto igual ou o reembolso integral.

3. Condições Gerais para Envio

• O frete de retorno para casos de direito de arrependimento ou defeito inicial dentro do prazo legal é por nossa conta (enviaremos um código de postagem gratuita dos Correios).
• Não aceitaremos a devolução de produtos que apresentem defeitos por mau uso, erro de montagem por parte do cliente, ou tentativas de modificação no hardware sem autorização da nossa equipe técnica.

4. Formas de Reembolso

Assim que a devolução for aprovada pela nossa equipe, o estorno do valor será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Pix / Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência/Pix para a conta corrente do titular da compra em até 3 dias úteis.
• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão imediatamente. O lançamento do crédito na fatura depende da operadora do cartão e pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer.

5. Contato

Ficou com alguma dúvida sobre o seu pedido ou processo de troca? Estamos prontos para ajudar:

• E-mail: futbolassemat@gmail.com
• WhatsApp: 41984554094